Die Stadtbibliothek Duisburg hatte bereits 2005 in Kooperation mit der FH Köln eine Kundenbefragung in der Zentralbibliothek und in drei Bezirksbibliotheken durchgeführt. Im November 2012 ist die Befragung mit zum überwiegenden Teil gleichen Fragen wiederholt worden. Aus den Unterschieden in den Rückmeldungen lassen sich interessante Entwicklungen ableiten und Schlussfolgerungen ziehen, wie die Urheber der Befragung im folgenden Beitrag aufzeigen.