Ähnlich kreativ wie sein Programm praktiziert das Opernhaus Baden- Baden sein Managementsystem; als eine der ersten kulturellen Institutionen implementierte das Haus ein Qualitätsmanagement nach DIN ISO 9001. Verwaltungsleiter und Qualitätsmanagementbeauftragter Jörg Klasser erläutert in seinem Beitrag den Weg zu diesem Qualitätssiegel und zeigt auf, welche Bedeutung die Identifizierung und Modellierung von Prozessen bei diesem Projekt hatte.