Bereits Mitte '95 hatte Heidi Ebrahim, die stellvertretende Direktorin der Hertfordshire Libraries - des Bibliothekssystems in der gleichnamigen, nördlich von London gelegenen Grafschaft-, im Rahmen der ekz-Veranstaltungsreihe »trends« über ihre Erfahrungen mit »Total Quality Management« berichtet (vgl. Haike Wirrmann, »Weit voraus oder nur anders?«, in BuB Heft 9/95, Seite 825-827). Im letzten November war die Referentin erneut zu Gast in Reutlingen.