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- 51. Jahrgang
- 1/1999
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54 - 57
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Die Leistungsmessung bibliothekarischer Tätigkeit erschöpfte sich anfangs fast ausschließlich in der Bestimmung und Ermittlung von mehr oder weniger abstrakten Leistungsindikatoren und Basiszahlen. Neben diesen rein quantitativen Kriterien werden mittlerweile auch konkrete Zielvorgaben in die Überlegungen miteinbezogen, um für die einzelnen Bibliotheken als Folge der Qualitätsmessung auch Handlungsoptionen zu eröffnen. Da die Orientierung am Kunden dabei insgesamt eine zentrale Rolle spielt, wird jedoch unter Umständen die Mitarbeiterperspektive nicht ausreichend berücksichtigt. - Der folgende Beitrag gibt wichtige Hinweise, wie auch der Mitarbeiterorientierung neben Auftragserfüllung, Kundenorientierung und allgemeinen Wirtschaftlichkeitsüberlegungen ausreichend Geltung verschafft werden kann. Die Überlegungen resultieren aus dem 1996 abgeschlossenen Projekt »Betriebsvergleich an Öffentlichen Bibliotheken« der Bertelsmann Stiftung.
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