Teil 1: Versuch einer Annäherung an ein weitverbreitetes Phänomen

Depping, Ralf (Dezernent Medienbereitstellung)

316-323

Hochschulbibliotheken bieten zahlreiche Dienstleistungen auf dem Wege der Selbstbedienung an. Vordergründig spielen dabei insbesondere Aspekte der Rationalisierung die dominante Rolle. Doch lohnt es sich, das Phänomen Selbstbedienung auch einmal unter anderen Gesichtspunkten zu betrachten. Der erste Teil dieses Beitrages beschäftigt sich mit der Selbstbedienung als gesamtgesellschaftlichem Phänomen, entwickelt eine Typologie der Selbstbedienung in Hochschulbibliotheken, vergleicht den komplementären und substituierenden Einsatz von Selbst bedienung(-stechnologien) und hinterfragt kritisch das Rationalisierungspotential der Selbstbedienung. Ein zweiter Teil des Beitrages (er erscheint in Heft 1/2012) wird sich mit der Kunden- und Mitarbeiterperspektive beschäftigen und personalpolitische und strategische Konsequenzen ableiten. University libraries offer numerous services in the form of selfservice. Ostensibly it is the factors of rationalization which play a dominant role, but it is worth taking a look at this phenomenon from other points of view. The first part of this article deals with self-service as a phenomenon found throughout society, develops a typology of self-service in university libraries, compares the complementary and substitutional application of self-service (technologies), and takes a critical look at the rationalization potential of self-service. A second part of this paper will appear in the next issue and deal with self-service from the perspectives of customers and employees before extrapolating the consequences for future strategies and for decision-making with regard to personnel.